北京凯瑞翔通4S店 24小时救援服务热线:010-65770901 
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服务理念
服务流程
服务优势
315服务承诺
服务理念
  • 华晨之家三心服务承诺,温暖你我心

    这里不仅温暖,还有最关心您的人;这里不仅放心,更有贴心的服务;这里不需拘束,只需随心。华晨汽车售后服务全新升级!专属服务顾问,专业为您;星级救援,时刻为您整装待发;代步车服务,周到、便捷。华晨之家,一路关爱随行!

  • 贴心 · 专属服务顾问,从诞生的一刻开始!
    第一声啼哭到第一次走路,从诞生的这一刻,就有了家的温暖和家人贴心的关怀。

    华晨之家将为所有中华用户,配备一名专属服务顾问。服务顾问将主动与您联系,建立专属服务关系。
    从此您可以随时致电服务顾问,获得所有关于售后服务的帮助。同时,服务顾问将通过主动致电或短信平台,进行保养提示、活动邀约等。

  • 与专属服务顾问建立联系的方式:

    • 销售成交后,销售顾问将把您的专属服务顾问直接引荐给您或将专属服务顾问的名片递交给您,如果当日未能及时联络,4S店的服务顾问也将主动致电您,与您建立联系。
    • 中华汽车老用户,服务顾问将主动致电您,与您建立专属服务联系。
    • 专属服务顾问将为您建立完善的车辆档案,向您全面介绍专属服务顾问的服务内容。


  • 专属服务顾问的服务内容:

    专属服务顾问是您车辆的管家,是您在服务站的朋友,所有涉及车辆和服务的问题,您可以随时致电咨询,获得帮助。
    • 车辆维修预约,只需致电服务顾问;
    • 获知车辆驾驶和养护常识,只需致电服务顾问;
    • 简单故障临时应急办法,只需致电服务顾问;
    • 服务顾问还将主动进行服务活动告知邀约、保养提示等。


  • 对专属服务顾问的反馈:

    如果您对专属服务顾问的服务不满意,可直接致电华晨汽车客户
    服务热线400-818-8333投诉,
    客服将根据您的需求为您调换专属服务顾问。


  • 放心 · 全市性及救援全新全意的后援团!
    遇到麻烦,别总是自己扛着,家人会帮您解决困难,家就是您的避风港。

    中华用户,无论何时、何地需要救援服务,只需致电客户服务热线,周到热情的客服人员将立即指派就近服务站,现场救援。车辆质保期内救援免费,质保期外,提供有偿救援服务。为您免除后顾之忧,时刻恭候您的调遣。

  • 道路救援服务的项目:

    • 故障车辆现场维修:车辆故障已无法安全行驶,必须现场维修。
    • 拖车服务:车辆已无法现场修复,需拖到服务站维修。(事故车辆除外)
    • 电瓶充电:车辆由于电瓶亏电无法启动,需要服务站现场协助。
    • 现场更换备胎:车辆由于轮胎损坏,导致无法正常行驶,需要更换备胎。(服务站不提供备胎)
    • 派送燃料:车辆由于燃料耗尽无法行驶,需要服务站现场援助。(每次最多派送5升,燃料费用由用户承担)


  • 救援时间承诺:

    接到您的求援电话后,服务站将在30分钟内完成派工,并告知您预计赶赴现场时间。我们郑重承诺,城区内救援,2小时内赶到;300公里以内救援,4小时内赶到;
    600公里以内救援,12小时内赶到。

    24 小时救援电话:

    华晨汽车客户服务热线400-818-8333或您的专属服务顾问电话。


  • 随心 · 关爱代步用车,想你所想的大家庭!
    每个人都是家的一员,家与家连成线,绘制出了我们共同的中华大家庭。

    华晨之家全新推出关爱代步用车,服务将爱升华!质保期内中华汽车如遇72小时无法修复,涉及车辆安全行驶的质量问题,我们将为您从租赁公司免费租赁代步车辆。质保期外也可为您代办车辆租赁。方便日常出行,快乐随心,想您所想。

  • 代步车服务的适用范围:

    • 车辆质保期内,涉及影响车辆安全行驶和无法行驶的质量问题,由于技术原因、备件原因、服务站管理原因,三天之内(72小时)无法修复,将为您从租赁公司免费租赁代步车辆。
    • 引起质量问题的故障件必须未出质保期。
    • 可安全行驶的待件或待修不在服务范围。
    • 车辆质保期外,根据您的需求,服务站可协助在租赁公司租赁代步车辆,租赁费用用户自理。


  • 特别说明:

    • 代步车由服务站指定的专业汽车租赁公司提供,可选车型为服务站与租赁公司的事先协议车型。
    • 代步车使用前,您需与租赁公司签订相关协议,协议未达成,视为放弃代步车服务。
    • 车辆使用规定及事故与其它纠纷等处理办法,均依据与租赁公司签订的相关协议。
    • 代步车使用期间,发生的燃油费用用户自理。



服务流程

服务优势

无论走到哪,都有家的牵挂,每当面对困难,总有信赖的臂膀。

在路上,我们用专业技术和优质服务,相伴左右,默默关心。华晨之家,永远是您的避风港。

  • 华晨之家遍布全国,始终在您身边。

无论都市,还是乡郊,"华晨之家"始终在您身边。专业级特约服务站点,遍布全国。以统一优质形象、统一备件价格、统一服务标准,让您享受快速、高效、体贴、温暖的售后服务,真挚全国如一。

  • "华晨之家"客户关怀中心,服务细致入微

"华晨之家"售后服务中心能为全国的服务站提供专业的技术支持,您大可放心将爱车交给我们

  • 良好的人员素质

我们的专业技术人员皆来自公司研发、工艺部门、或者生产一线的技术人员,他们均具有专业的汽车理论知识和丰富的实战经验,有足够的能力为您提供行业中顶尖的专业服务。

  • 完善的售后服务支持

远程诊断指导:我们的技术支持中心通过与服务人员的电话沟通,了解车辆故障原因,并提供专业的技术指导,以确保在最短的时间内,为您排忧解难。上门诊断与指导:对于电话沟通不能解决的技术问题,我们将派专业人员抵达现场,排查故障,使您的爱车尽早完好加初。

  • 高效率处理重大问题

针对出现的个别重大质量问题,解决您维修车辆的烦恼,我们会对此类事件及时处理,严肃对待,将您的损失降到最低,确保您的利益不受侵犯。我们还将跟进后续的跟踪服务和信息反馈工作,协调帮助服务站解决各类维修问题,为您免除后顾之忧。

  • 加强售后培训,打造优秀服务团队

"华晨之家"为了保证高水平服务的均衡性,在全国六大区域核心城市建立培训基地,并聘请当地服务站的技术经理、技术总监担任讲师为技术人员进行专业培训。使得培训工作本地化、经常化,并与站长联盟有机结合,使得服务站在服务形象、管理理念、业务能力等方面均有较大幅度提升。

"华展之家"及时与各服务站建立关于新车型、新技术的培训、沟通渠道,使客服人员更好地了解并掌握新产品、新技术,为您提供与时俱进的服务。在对各服务站进行专项技术交流和培训的基础上,我们还针对重要的维修改进技术,进行重点技术交流与培训,提升技术人员的专业索质,为您提供专业的服务。

  • 全国备件中心,随时随地满足需求

从1999年开始,我们便开始建立售后备件库,至今己有全国9 个大型的备件库。这些备件库分布于沈阳、北京、上海、广州、武汉、西安、成都等多座大中型城市。备件储量极其丰富,品种达5200余种,服务范围遍及全中国。无论您身处何地,都可以享受到我们高效、专业的真诚服务和贴心关怀。


2014,华晨之家“315”服务承诺全新升级,更高的维护标准、更快的救援机制、更强的特色服务。让用户感受到无与伦比的真挚关爱,专业热忱的服务承诺为爱新生。

  • 3心服务承诺

    •贴心:
    华晨之家将为所有华晨中华、华晨金杯用户,配备一名专属服务顾问。服务顾问将主动与您联系,建立专属服务关系。您可以随时致电服务顾问,获得所有关于售后服务的帮助。同时,服务顾问将通过主动致电或短信平台,进行保养提示、活动邀约等。

  • •放心:
    华晨中华、华晨金杯用户,无论何时、何地需要救援服务,只需致电客户服务热线,周到热情的客服人员将立即指派就近服务站,现场救援。车辆质保期内救援免费,质保期外,提供有偿救援服务。为您免除后顾之忧,时刻恭候您的调遣。

  • •随心:
    华晨之家全新推出关爱代步用车,服务将爱升华!质保期内华晨中华、华晨金杯汽车如遇72小时无法修复,涉及车辆安全行驶的质量问题,我们将为您从租赁公司免费租赁代步车辆。质保期外也可为您代办车辆租赁。方便日常出行,快乐随心,想您所想。

  • 1个服务机制

    建立一个以用户为核心,以100%用户满意为目标的服务机制!

  • •流畅预约:即到即修,体贴关怀

  • •关爱接待:出迎预检,详细问诊

  • •专业维护:规范作业,事无俱细

  • •精细检验:层层把关,细致清洁

  • •无忧交车:把握质量,清晰消费

  • •跟踪回访:回馈客户,满意评价

  • 5项服务标准

    •专业性:星级技师 培训认证 专业保障

  • •经济性:以养代修 先进理念 经济环保

  • •便捷性:便捷网络 移动服务站 高效快捷

  • •安全性:原厂备件 品质担保 质量无忧

  • •规范性:技能提升 意识增强 规范服务